Nos alegra mucho que esté interesado/a en nuestros servicios. Para garantizar que sus deseos e ideas se implementen de la mejor manera posible, queremos presentarle nuestras condiciones generales. Nuestro principal objetivo es crear una atmósfera única e inolvidable para su pedida de mano. Ofrecemos tanto paquetes fijos disponibles en nuestra página web como conceptos personalizados adaptados a su visión individual.

Al realizar el pago del anticipo, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones generales y la oferta correspondiente. El contrato entra en vigor una vez recibido el pago por parte de Luxury Event Mallorca by Mareike Jakél.



1. Elementos de decoración
   Todos los elementos decorativos mencionados en la oferta (jarrones, faroles, cojines, antorchas, iluminación, altavoces, etc.) son alquilados y no están en venta. En caso de daño o pérdida, el cliente deberá abonar el coste de reposición. Los precios incluyen entrega, organización y limpieza. Las flores pueden ser naturales o artificiales (según el paquete). El ramo de flores frescas incluido en el paquete es propiedad del cliente y puede llevárselo consigo.
2. Reservas en fines de semana y festivos
   Para reservas en sábados, domingos o días festivos se aplican los siguientes recargos:

• Del 20 de octubre al 15 de mayo: 80 €
• Del 16 de mayo al 14 de octubre (temporada alta): 120 €

1. Tarifas por servicios adicionales
   Los servicios adicionales (por ejemplo, traslado privado o coordinación con fotógrafos externos) se facturan a 45 € + IVA por hora. Las ampliaciones espontáneas del servicio in situ se facturan a 150 € + IVA por hora.
2. Ubicaciones alternativas
   Nuestros paquetes incluyen la entrega gratuita en nuestra ubicación recomendada cerca de Palma (aprox. 15 minutos). Para otros lugares:

• Hasta 20 km: 50 € de transporte + 100 € de scouting
• 20–70 km: 100 € de transporte + 150 € de scouting

1. Confirmación del cliente antes del evento
   Para coordinar los detalles finales, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros (preferiblemente por WhatsApp) 2–3 días antes del evento. Si no recibimos confirmación y el cliente no responde, a pesar de varios intentos de contacto, nos reservamos el derecho de cancelar el evento. En ese caso, se facturará el importe completo (100 %), ya que el día estaba reservado exclusivamente para el cliente.
2. Cambios por condiciones meteorológicas – Paquetes fijos
   Si la pedida está prevista al aire libre y no puede realizarse por razones climatológicas, el cliente debe avisar al menos 2 días antes. El traslado a una ubicación interior o la modificación del paquete es posible. Se aplica una tarifa de servicio de 80 € + IVA. Un cambio de fecha se considera una reprogramación.
3. Cambios por condiciones meteorológicas – Paquetes personalizados
   Para paquetes individuales al aire libre, las condiciones climáticas deben revisarse con al menos 5 días de antelación. Un cambio de lugar o paquete implica una tarifa del 10 % del total del contrato (mínimo 100 € + IVA). Si el esfuerzo de reorganización es mayor, se acordará una tarifa adicional.
4. Ubicación propia / hotel / finca
   El cliente garantiza el acceso al lugar acordado y que habrá tiempo suficiente para el montaje y desmontaje.
5. Montaje y entrega
   La decoración se entrega y monta según lo acordado, normalmente 1–2 horas antes del evento. El desmontaje se realiza aprox. 1 hora después del evento.
6. Desmontaje y recogida
   Después de la pedida, el cliente podrá disfrutar del ambiente durante 1–2 horas (según el paquete). Posteriormente, nuestro equipo desmontará la decoración. Si desea salir antes, comuníquelo. No deje los elementos decorativos sin supervisión.
7. Confidencialidad
   Todos los conceptos, diseños y procedimientos son propiedad intelectual de Luxury Home Mallorca SL. Está prohibido su uso comercial o divulgación a terceros. Para paquetes personalizados, también se aplica confidencialidad sobre precios y condiciones.
8. Cambios y cancelaciones – Paquetes fijos

• Hasta 2 meses antes: 80 € + IVA
• 2 meses a 14 días: cancelación 160 €, cambio 80 € + IVA
• Menos de 14 días: cancelación 330 €, cambio 120 € + IVA
• Desde 7 días antes: 80 % del valor del pedido + gastos adicionales
• Desde 3 días antes: 100 % del valor total
• Si Luxury Event Mallorca propone una nueva fecha y el cliente acepta, no se aplican cargos adicionales.

1. Cambios y cancelaciones – Paquetes personalizados

• Hasta 1 mes antes: 10 % del total del pedido
• 1 mes a 14 días: cancelación 25 %, cambio 10 %
• Menos de 14 días: cancelación 70 %, cambio 20 %
• Desde 3 días antes: 100 % + costes ya incurridos (flores, logística, etc.)
• Si Luxury Event Mallorca propone una nueva fecha y el cliente acepta, el cambio es gratuito.

1. Cancelación por parte de la agencia
   Luxury Home Mallorca SL se reserva el derecho de cancelar el contrato por causa justificada, en particular si no se recibe el pago (total o parcial) o si se dan circunstancias graves (falta de cooperación, imposibilidad de contacto, comportamiento irrespetuoso). En ese caso, se facturarán los servicios ya prestados y los costes correspondientes.
2. Alimentos y bebidas
   Los alimentos provienen de restaurantes o supermercados locales. Luxury Event Mallorca no se responsabiliza por la calidad. El cliente debe informar previamente sobre alergias o intolerancias. Las quejas deben comunicarse inmediatamente durante la degustación. No se aceptan reclamaciones posteriores.
3. Protección de datos
   De conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (España), el cliente acepta que Luxury Home Mallorca SL procese sus datos personales exclusivamente para la gestión del evento. Los datos se compartirán con terceros solo si es necesario. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efecto futuro, contactando a: Luxury Home Mallorca SL – Mareike Jakél
4. Fuerza mayor
   Luxury Event Mallorca no se hace responsable por interrupciones debido a fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control (tormentas, calor, lluvias, restricciones, órdenes gubernamentales, etc.).
5. Responsabilidad
   La agencia solo responde en casos de dolo o negligencia grave. No se asume responsabilidad por:

• Daños o pérdidas de objetos personales
• Actos de terceros
• Accesos difíciles (arena, piedras, terrenos irregulares): bajo responsabilidad del cliente

1. Conflictos
   Siempre intentamos encontrar una solución amistosa. Si no es posible, la jurisdicción y el lugar de cumplimiento es Palma de Mallorca (Islas Baleares).
2. Cláusula final
   Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes. La disposición inválida se sustituirá por aquella que refleje su finalidad económica.

Versión: 06/2025